しくみでお客様の混雑をなくす工夫

混雑はお客様にとっては迷惑。
しくみでなくしましょう。

※しくみがすばらしかった遊び場。あざらしもかわいい　by　Sony α1+70-200mmF2.8Ⅱ

混雑・行列はしかたがないのか

観光客も多くなり、混雑することも増えています。
人気があるところ、人が多いところではなおさらです。

混雑、行列はしかたのないことなのでしょうか。

私は待つのがストレスなので、
・待つならやめる
・こんできたら帰る
・お金で解決できるなら（多少ですが）解決
という主義です。

そして、サービス提供側も、もう少し考えるべきかと。
売上が増えていいかもしれませんが、しんどいでしょうし、何よりもお客様の時間を奪っているわけです。
私が、前述のような主義なのは、短気だからというわけではなく、その何もしないスタンスが嫌いだから。

独立後は、混雑をなんとかする工夫をしましょう。

そういった工夫しているところがありました。

カード記入・時間制限・返却

娘とはじめて行った遊び場。
土曜日だったので、こんでいる可能性は大です。
娘とは0歳のときから、「並ぶならやめる」「こんできたら帰る」という血の盟約を結んでおります。

今回も、外からその遊び場をおそるおそる見てみました。
土曜日の午前中だからか（私の統計上、土曜日の午前中は人が少ないので）、それほどではなかったので、GOサインを。

まずは、システムを確認。
・30分500円
・大人は2人まで無料
・土日は延長なし
というもの。

そして、事前にカード記入があり、めんどくさいやつかなと思いきやそうではありませんでした。
・はじめてかどうかの◯
・人数
を書くだけで、はじめての場合は裏面の説明を読むようにと。

これ、受付を早くすませる工夫だとしたらすばらしいなと。
必要最低限の記入で、無駄にアンケートなどとらず、個人情報も入れず、シンプルなのもいいところです。
人数が書いてあれば、すぐにいくらと言えますし。

そして、事前決済、もちろんキャッシュレス。
こういったところは、あとから延長込で決済するところが多いのですが、そうではありません。
そして、土日延長なしというのは英断だなと。
延長があると、精算もめんどくさくなるし、多くの方が楽しめず、そして、混雑します。

親側も、「延長できないから帰るよー」と言えますし。
うちの娘は「えーー、じゃあ、1回出てまた入ろうよー」と交渉してきましたけど。

親を無料にし、必ず同伴というしくみもいいかと。
子供だけ残すと、トラブルも起きやすくなるでしょう。
大人が有料だと、つい子供だけにしがちでしょうし。
私がだいたい一緒に入りますが。

遊び場に入るときには、首から下げるカード（終了時刻記入）、靴の札（間違えないようにクリップで）を渡されます。
これも工夫しているとしたらすばらしいです。
カードはともかく、靴の札はあったほうがいいでしょうね。
こういうところで間違えるケースも多いですし。

そして遊び終わって出るときには、カードを返すと靴札を返すだけ。
箱に入れるだけで、ここも効率化できています。

あとは、時間になっても出てこないときのケアをどうするかでしょうね。

こういったお客様の混雑をなくす工夫はすばらしいです。
独立後はこういった工夫をしていきましょう。

混雑をなくすしくみづくり

私の場合、混雑をなくすしくみとして次のようなことをしています。
・スピードを上げる
・空白の時間をつくっておく
・メニューを工夫する
・対面、Zoom双方対応
・電話対応なし、高速メール、チャット
・事前決済、キャッシュレス
・自動返信メール

普段のスピードを上げておくのは大前提です。
処理速度が遅いとお待たせしてしまいますから。
判断、操作といったスピードを上げておきましょう。
人を雇わない理由の1つは、任せているとこのスピードが落ちるからです。
「上に確認してから」ということがありますから。
ひとりだと自分の判断スピードを極限まで上げれば、お客様をお待たせすることはありません。

空白の時間があれば、お客様の混雑をなくせます。
仕事が増えすぎる、仕事が集中することをなくしましょう。

メニューを工夫し、混雑するようなメニューをなくすことも大事です。
2日、3日かかるような仕事はしません。
出版は、それなりの時間がかかりますが、連続ではありませんし、タイミング・場所を選べます。
どこかに出社するような仕事もしません。
役員として毎週会議に出るとか、時間が拘束されますから。

対面でもZoomでも対応できるようにしておくと、混雑を減らせます。
Zoomだとお互いの自由度が上がりますから。
昨日のZoomコンサルティングもお客様は出張先のホテルからでした。

電話だとお待たせする可能性があります。
いつでもご連絡いただけるメール、チャットを使いましょう。

事前決済・キャッシュレスならお金のやりとりをしなくて済みます。
私の場合、セミナー時の懇親会もキャッシュレスです。
（ご希望であれば現金でも受け取りますが）

フォーム、自動返信メールをうまく使うことで、混雑をなくせます。
前述の遊び場のように、こういった「事務」を細かく工夫していくことが、混雑をなくせるのです。

混雑をなくそうとすると、当然ながら、すべてのお客様のお役に立つことはできません。
すべてのお客様の役に立つ、みんなの人気者は目指さないようにしましょう。
不可能ですし、中途半端になるので。

大切にしたいお客様を決め、そのお客様のために混雑をなくしていきましょう。
この「大切にしたいお客様を決める」ことで、混雑もなくなります。
大切にしたいお客様はそうそう多くないでしょうから。

逆に多いと、大切にできません。
混雑があるということは、大切にしていないということですからね。

お客様を大切にというのは基本理念のはず。
しくみで守っていきましょう。
（このブログも大切な読者の方だけのために毎日書いています。すべての方に向けてではなく）

 

---

■編集後記
昨日は、朝から娘と川口へ。
料理教室で予約が取れたのが川口だったからです。
1時間20分ほど。
土地勘がなく、蕨まで乗り過ごしましたが。、無事到着。
ねこと肉球パンを子供だけでつくりました。

「長袖で」と書いていて、暑い中着ていったら、みんな半袖だったり、
写真撮影OKと書いてあったのですが、料理中は不可だったり、
いろいろありましたが、喜んでいたのでよかったなと。

ヨドバシカメラに付き合ってもらいつつ、帰宅。
（28-45F1.8はいらないなーという判断）
夕方はZoomコンサルティング。
セミナー開催についてでした。

■1日1新→Kindle『1日1新』
アリオ川口
ABCクッキング 1dayキッズ
ひみつの森

■娘(7歳）日記→Kindle『娘日記』・ Kindle『娘日記Ⅱ』
朝から料理教室のため川口へ。
パンづくりで子供だけで4人、ガラス越しに眺めていました。
焼く、発酵の間は、塗り絵があり、それも楽しめたようです。
パンは大事に持って帰りました。
フードコートでランチして、遊び場へ。
30分制限で小さいところでしたが、楽しめました。
帰りは、なだめつつヨドバシAKIBAへ。
ここは、文具売り場も充実していて、つれていくと喜んでいました。