減らすのもサービス。朝食券がいらないホテル。

朝食券がいらないホテルだとうれしくなります。
ひと手間減らせるからです。
減らすのもサービスだと思っています。

※長崎のホテルにて iPhone XS

朝食券がいらないホテル

出張やトライアスロンのレースのときに、ホテルに泊まり、朝食をつける場合、その朝食券がないと、うれしくなります。
こんなこと・・と思われるかもしれませんが、券という物質があり、それをもらい、忘れずに持っていくのが、ちょっとしたストレスで苦手なんです。

「宿泊者以外の人、朝食をつけていない人が来ては困る」
「レストラン側は、券を見せてもらったほうが楽で手間がない」
という事情はあるのでしょうが。

今回のホテルは、部屋番号を言うだけでOKでした。
その場でリストをチェックして終わりです。
部屋番号を言うだけで、そのまま通れるホテルもありました。
そのあと、念のためチェックをするのでしょうが、ひとまず通すところに感激です。

今回のホテル、チェックインの時に、名前を聞く前に、住所や名前を書く紙をもらい、書き始めました。
そのときに、名前欄を見て（おそらく）、チェックインの手続きをしたようです。
名前を聞かれて、答えて、調べて、手続きして、紙を出して、という手間がないので、こういうのはいいなと。
名前を聞かれて、「井ノ上です」というと、だいたい名も聞かれるので、そのやりとりもありません。
（聞かれたら、フルネームで言うようにしていますが）

部屋への案内も、「必要ですか？」と言われたので、「いえ、大丈夫です」と答えました。
案内していただくのは、いいようでそうでもないときが多いからです。
部屋番号がわかっていればわかりますし、設備もだいたいわかります。
エレベーターで上がるとき、部屋までの道のりの間も、落ち着かない時がありますし。

お好きな新聞は？という問いも、私には必要ありません。

チェックアウトは、普通でしたが、最近は、カードキーを入れればOKのところもあり、そういうところは好きです。
（精算がなければですが。宿泊税あるところも。）

加えていくだけではなく、減らすのもサービスだなぁと、常に意識しています。

減らすのもサービス

自分がサービスを受けたときや、ふと「いらないかな」と思ったことは、減らすようにしています。

「セミナーに申し込み、請求書が紙で送られてきて、それを受け取ってから振り込むと、受講券が送られてきて、それを持ってこなきゃいけない」

というのもいらないかなと思うのでやっていません。
そもそも受講券は出したことはないです。

申し込んでお支払いいただけてない方が来る可能性は、皆無ではありませんが、そのわずかな可能性のために、手間は増やしたくありません。

同じセミナーでいえば、アンケートをセミナー後に紙に書くのも苦手です。
（ペンを持っていないことも多いですし）
だからこそ、私も書いていただいておりません。

「こういう仕事はいくらですか？」「〇〇円です。」といったやり取りもなくしたいと思うので、値段、メニューは公表しているわけです。

効率化のコンサルティングや、税務顧問の場合、お客様側をつぶさに見て、必要のないところは徹底的に減らします。
（もちろん、お客様に必要があればそのままでいいのですが）

分厚い書類をお渡しすることもないですし、不要な情報を入力していただくことも、ましてや記入していただくこともありません。

あれもつけて、これもつけて・・としがちですが（独立当初はそうでした）、減らすのもサービスです。

減らす勇気

ただ、減らすには勇気も必要です。
自分の思考のクセ、慣習、常識にとらわれていると、なかなか減らせません。
ここ5年どころか、1年、ときには1か月で、世の中が変わっている中、不要なものもあるはずです。

「これ、なくてもいいんじゃ？」と思うことは、減らしていきましょう。

お客様に聞くことも大事かもしれませんが、多くの場合、これまであったものがなくなると「えっ」となります。
ある程度は、自分の軸で決めたほうがいいでしょう。

・これはなくてもいい
・ないほうがいい
・お客様も楽に、効率的になる
という自分の軸が必要です。

軸に合った人・仕事を考え、それを明らかにしておくのは、「減らす」ときにも役立ちます。
合っているということは、減らす基準も同じようになるからです。
「電話なしで仕事できますか？」とよく聞かれますが、同じように「電話はいらない」と考えている方から依頼をいただくので、問題ありません。

減らすのもサービスですので、なくてもいい、ないほうがいいものは、勇気をもって減らしていきましょう。
減らして離れるならそれまでという考え方もできます。

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■編集後記

昨日は、引き続き長崎。

早朝から仕事をし、明るくなってからホテル近くのグラバー亭付近をラン。
なかなかの激坂でした。
頂上の展望台まで行く予定が、途中に大きな犬がいて退散。
鎖につながれているとは思うのですが…‥。

その後、お客様先にて、税務・効率化の仕事をして、午後の便で帰ってきました。
羽田から自宅に向かい、自宅近くで編集者さんと打ち合わせ。
Excel本の原稿を受け取りました。
チェック後、11月には出せそうです。

■昨日の1日1新
※詳細は→「1日1新」

グラバースカイロードをラン
ハトシロール
4KUHD 逆襲のシャア
ポータブルアンプ  FiiO Q1 MarkⅡ FIO-Q1MK2

■昨日の娘日記

長崎出張で買ってきた、ハトシロール。
前日の夕食時にお客様からご紹介いただきました。
食パンを揚げたもので、すり身をはさんでいます。
娘も気に入ったようで、ずっと握って食べてました。