お客様が間違えてしまうのは自分のせい

お客様がもし何か間違えてしまうようなら、それを自分のせいと考え、即対応しましょう。
営業はその積み重ねです。

※間違い防止に店名を。すばらしい　by Leica M10+50mmF1.4

お客様が「間違える」理由

お客様がお申し込みいただく際に、間違いがあることはありえます。
・希望するものではなかった
・対象ではなかった
・金額が違った
などなど。

よく見聞きする、形だけの「お間違いのないように」は通用しません。
なんらかの理由が、こちら側にあると考えましょう。

・わかりにくい
・誤解を生みやすい
・伝わっていない
ということもありえます。

こちらが利用する側でも、そういったことはあるでしょう。
あれ？と。

冒頭のスタバの写真では、最近、店舗によって、ここが何という店舗なのか、明示するようになりました。
通常、レジに並んで買うなら、店舗名は関係ありません。

モバイルオーダーのときに店舗を指定するする必要があるのです。
間違えてしまうと、いつまでたっても頼んだものが準備されないということに……。
別の店舗にできあがっているということになります。

アプリでも確認できるのですが、位置情報があいまいなこともあり、近くの店舗を迷うのです。
スタバの店舗、多いですからね。
同じビルにあることも。

私も間違えたことがあります。
普段行くところなら間違えないのですが、はじめて行くところ、めったに行かないところだとなおさら間違えやすいのです。
昔、横浜で間違え、その店舗へ行くことに。
先日、ひさしぶりに大井町で間違えました……。
（そこはまだこのステッカーがなく）

よく行くスタバで2階と4階にあり、店舗名にカッコ書きで入っていてアプリ上でわかるようにしていることもあります。
こういった工夫必要だよなーと思うのです。

なお、スタバのモバイルオーダーは、ぜひ。
行列に並ぶのは……。

お客様が間違えないようにできることはあります。

お客様が間違えないようにできること

私のサービスでも、お客様がお間違えになることがありました。
お申し込み、決済の流れの中でそれがあったのです。
修正し、改善を重ねつつ、今ではその間違いがなくなりました。

フォームに説明を加え、表現を変えつつ、順番を変えたのです。

このように何かしらできることはあります。

お間違えにならないとしても、ご質問もそのヒントです。
迷われる、質問の必要があるということは、他の方にも伝わりにくい可能性があります。

先日、「（大阪で）コンサルティングの中で写真撮影をお願いしたいのですが、その場合金額はどうなりますか？」とご質問をいただきました。
ありがたいことです。
私の場合、コンサルティングで、相談したいこともあり、プロフィール写真撮影もお願いしたいというケースも承っています。
その時間内なら、コンサルティングも写真撮影もすべて込みです。

コンサルティングもITでも税金でも営業でもカメラでも趣味でも婚活でもなんでもありにしています。
内容によって値段を変えるときりがないですから。

ただ、それをご質問いただいたことは真摯に反省し、コンサルティングのページを改善しました。
（なお、8/9も大阪のコンサルティング枠はございます→井ノ上陽一のコンサルティング（大阪枠あり））

お間違えになることを防ぎつつ、迷われる、ましてや躊躇されることはないようにしたいものです。
こちらでできることは山ほどあります。

そして、それを未然に防ぐためにも、常に営業の工夫はしておきましょう。
今回は、幸いご質問いただいたので、よかったのですが、そうではない場合、ご依頼を自らが減らしている可能性もあります。

営業タスクは、最優先で取り組みましょう。

営業タスクは最優先

営業タスクは、
・日々の発信
・お申込の流れ
・決済の流れ
などがあります。

ここをおろそかにしていては、売上につながりません。
食べていけなくなるということです。

最優先で取り込みましょう。
取り組み方は、他のタスクと同様です。

・タスクを思いつく
・メモする
・いつやるかを決める
・実行する
という流れで取り組みましょう。

私は、タスクを思いついた日にやらないということを決めています。
そうしないと、思いつきでタスクに取り組んでしまうからです。
今やっていること、今日やろうと思っていたタスクが犠牲になります。

よほどのことでなければ（すぐ修正しなければいけない間違いなど）、メモして、翌日以降に実行するのがおすすめです。

動画　タスク管理入門講座 – タイムコンサルティング オンラインショップ

スタバでそういうことがあったのかどうかわかりませんが、間違いが多かったのは事実でしょうね。
別の話で私がチェックのため通っているクリニックがあり、Googleマップが間違っていたため、初回は、似たような名前のところに行ってしました。
それを伝えると、すぐに修正していただいたようで。
こういうことって大事だと思うのです。
「間違えるほうが悪い」という態度だったらどうでしょうか。

こちらとしては、お客様のせいとせず、何か理由を探して最優先で対処していきましょう。

そして、望まぬお客様、望まぬ仕事のご依頼をいただくのも、こちらの間違いです。
お客様ではありません。
（「ネットは変な人しか来ない！」というのは、しかるべきことをしていないからです。お客様だけのせいではありません）

対処していきましょう。

 

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■編集後記
昨日は、税理士業、社長限定メルマガなど。
午後からスタバ→ビックカメラ→お客様のオフィスへ。
継続してIT関係のコンサルティングをさせていただいております。
戻って娘と合流。

一緒に動画を観つつ。

■1日1新→Kindle『1日1新』
-20 UMBRELLA
ディセンダント ライズ・オブ・レッド

■娘(7歳）日記→Kindle『娘日記』・ Kindle『娘日記Ⅱ』
帰ってきてからは、ヴァイオレット・エヴァーガーデンを再度2人で。
もう一度全部観返して、劇場版の4KUHDを観ようかと。
夜は、別のディセンダント ライズ・オブ・レッドを発掘。
ディズニーの女王やキャラの娘が活躍するというもの。
なかなか楽しいです。
そして、おととい、昨日となぜかリビングで寝るのがブーム。
ポムポムプリンのマットで、パパと寝ています。
ママは快適なようですが……。